近年のニーズの多様化により、特に中高年女性層は個人別の体型差が大きく既製品に対する不満が多ぃ。
FFB はその要望にきめ細かく対応でき、また仮縫いの必要がなく仕上期間の短縮が可能であることから、同社はこの事業に進出することとなった。
今後、さらにマルチメディアやネットワークが発達すれば、顧客が自分のマルチメディア端末から自分の必要な商品を設計し、オーダーメードすることが可能になる。
Tもインターネットなどの情報ネットワークを利用した新たな販売方法を視野に入れている。
また、オーダーメードマグカップ販売などアパレル以外でもこのようなマルチメディアを活用したオーダーメードを行う小売業態が出現しており、今後、小売業の新たな生き残り策として注目されることが予想される。
マルチメディアで自主マーチャンダイジング力の向上(1) 商品知識の習得従来、チェーンストアは、各店舗のパートタイマーやアルバイトなどにピデオやドキュメントを使い本部の方針に基づく商品知識を習得させていた。
しかし、これらのツールは店員にとって一方通行的であり、個人の理解度や興味に応じた説明はできない。
これをマルチメディアの特徴である双方向性を活用し、例えば、CD'RO Mを使えば設問を出して相手の理解度に応じて説明の順番を一人ひとり変えたり、検索機能を利用し商品ライン別に知識習得をすることができる。
店員の個別商品の知識習得に、ISDN や通信衛星で配信する商品画像情報を利用しているチェーンストアも出現している2節3項参照) 。
(2) ビジュアル・マーチャンダイジング商品の企画生産の段階で、すでに売場でどう見せるかを計画に入れることにより売場の生産性をあげることをビジュアル・マーチャンダイジング(VMD) という。
また、POS アプリケーションからインターネット接続用のハードウエアとソフトウエアまでがセットアップ済みのオールインワンタイプのインターネット・POSターミナルもすでに製品化されている。
コンビニは情報武装化の最先端コンビニエンスストアは、現在もっとも情報武装化がすすんだ業態である。
日本経済新聞社の行った96年度コンビニエンスストア調査によると、「情報化の基本となるPO Sシステムを全店で導入しているコンビニが84.4%、EOSが90.8%となっている。
マルチメディア対応も着々とすすみ、コンビニ、ミニスーパー合わせて、インターネットを全店ないしは一部店舗で使用しているのが11.1%、『五年以内に導入する計画がある」(29.6%) を含めると半数を超える。
通信衛星を使った店舗運営や取引先との情報交換は五・八%が実施しており、25.7%が5年以内の導入を検討している。
コンビニの最大手であるSも、97年秋に更新する (2) コンビニはサービス販売拡大へコンビニ各社は物販とともに、サービス業務を行い、その範囲を広げている。
日本経済新聞社の行った九六年度コンビニエンスストア調査によると、「売上高一千億円以上の大手企業、百億円以上一千億円未満の中堅企業ともに、約六割が今後サービス販売を重点化とすると答えている。
九六年度の売上構成比は1.8% と高くないが、消費者ニーズが高まっていることを背景に積極的に取り組む構えである。
回答のあった六五社で取り扱いが多いサービスは、宅配便(96.9%) 、コピーサービス(九六九% )、写真のDPE (98.5%) である。
売上高一千億円以上の大手企業でみると公共料金の収納代行が100% だったほか、チケット販売も約七割と多くが行っている。
旅行販売、通信販売などのさまざまなサービスを可能にする情報端末の設置も大手ではすすんでおり、大手の約七割が設置しつつあると回答している」(「N」九七年七月二四日) 。
家庭にまでマルチメディアインフラが整備され、個人で自由に操作しながら各種サービスの提供を受けるようになるのには、まだかなりの時間を要する。
それまでは、生活に密着しているコンビニが情報発信拠点として重要な役割を果たすと予想される。
(3) Sは情報端末利用先進企業Sは情報武装化しているコンビニの中で、情報端末の利用に関し、もっとも先進的な展開を行っている企業である。
95年1月にIと共同で情報端末(名称一マルチメディアステーション一M MS ) を10店舗に設置し端末を利用した商品販売の実験を行った。
九六年二月より端末を100店舗に拡大し、本格的な端末を利用した商品販売、サービス提供を開始した。
Jのパッケージ旅行の予約、Jの航空券販売、I通信販売などから始まり、現在、PHS、化粧品の通販など確実にメニューを増やしている。
大人用紙おむつの宅配注文を端末で行うなど新たな試みも行っている。
情報端末は音声に従いタッチパネルを操作する。
パネルの横に電話がついており、パッケージ旅行を購入するときなどは旅行会社につながり、アドバイスを受けることができる。
欲しい情報はプリントアウトでき、支払いはクレジットカードまたは現金で行う。
(4) コンビニでパッケージ旅行販売コンビニチェーンの情報端末を使った旅行商品販売の動きが、旅行業界において急速に展開している。
現在、旅行業界は個人旅行が増える中、従来の店舗販売とは別に新たな販売チャネルを模索している。
そのひとつがインターネットであり、もうひとつがコンビニの情報端末である。
インターネットに関しては、Kが95年2月からホー ムページ上でインターネット予約を開始した。
また96年4月から、Jが、ホームページ上で独自の審査基準をクリアした旅館・ホテル約三千軒の検索ができるシステムを稼働させている。
このシステムは地域、料金だけでなく、天然温泉の効能、車椅子の利用が可能かどうか、テニス・ゴルフ・カラオケ、ボックスなどの娯楽施設の有無など一八項目の検索が可能である。
一方、コンビニは二四時間と長時間営業していることに加え、人々の日常生活に密着した立地にある点が新たなチャネルとして注目されている。
以前は、旅行業法により、旅行商品を販売するときは十分なコンサルティングが必要だという消費者保護の観点から、「コンビニでパッケージ旅行などを販売する場合は予約まで。
後日、銀行振り込みゃクレジットカードで決済し、形式上、旅行取扱主任者のいる旅行会社の窓口を通す」こととなっていた。
しかし、九七年六月より運輸省は運用緩和により旅行会社につながる電話機を導入することを条件に、コンビニ端末を旅行会社の店頭とみなせるようになり、パッケージ旅行や宿泊券、乗車券などの現金決済も可能となった。
この運用緩和を見越し、Sは情報端末を利用し、入場券や日帰りパスツアーチケットの販売、パッケージ旅行・宿泊の予約を九六年二月より順次行ってきた。
運用緩和後は、SをはじめA、F、S、Rがパッケージ旅行などの販売または販売計画を立て、情報端末の設置拡充をはかつている。
しかし、業界トップのSは慎重な姿勢を崩していない。
九六年二一月の段階で情報端末によるJの海外パック旅行の予約受付は、月間二五件前後と低調であった。
Jの商品を取り扱うSでは、九七年度中には情報端末設置店を100店から一千店に増やす予定で、運用緩和により代金の決済が容易になれば需要は増加すると予想されるが、次に示すようにまだ大きな課題が残されている。
第一は、コンビニの情報端末向けの商品開発が不十分であること。
コンビニの主な顧客である若者が求めている商品が何であるか、それを明確にした商品がまだ十分開発されていない。
第二に、パツケージ旅行を購入する際に大きな影響を与える店員の商品説明や取引条件説明などに代わるコンサルティング機能が不十分であることがあげられる。
また、店頭で販売している以上、コンビニによるクレーム処理も避けられないおそれがある。
さらにSは、現時点では店員の作業負担に対して得られる利益が少ないといっている。
これらの課題はパッケージ旅行販売に限らず、今後の情報端末の活用において共通したものといえよう。

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